> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://botlyz.gitbook.io/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://botlyz.gitbook.io/docs/securite-and-aide/support.md). # Support ## Obtenir de l'aide Botlyz met deux canaux à votre disposition pour toute question, problème ou signalement de bug. ## 1. Formulaire de support (dans l'app) ### Comment ça marche ? Dans l'onglet "Aide" de l'application Botlyz, vous trouverez un formulaire à remplir : * **Catégorie** : sélectionnez "Bug" ou "Support" * **Description** : expliquez votre problème ou votre question * **Email** : renseignez votre adresse email pour que nous puissions vous recontacter * **Soumettre** : cliquez sur le bouton pour envoyer Nous examinons chaque demande et vous recontacterons par email à l'adresse fournie. ### Qu'indiquer dans la description ? Pour que nous puissions vous aider au mieux : **Pour un bug :** * Quand le bug s'est-il produit (date/heure) ? * Qu'étiez-vous en train de faire ? * Quel message d'erreur avez-vous reçu ? * Avez-vous essayé de recharger l'app ou votre navigateur ? * Avez-vous des logs ou des captures d'écran ? **Pour une question de support :** * Décrivez votre question ou votre problème le plus précisément possible * Incluez votre ID utilisateur si possible * Mentionnez si c'est urgent ## 2. Support technique Telegram > **Périmètre du support.** Le support répond aux questions techniques sur le fonctionnement du logiciel (configuration des clés API, état d'une stratégie, lecture des logs, accès au compte, bugs). Il ne fournit aucun conseil sur les stratégies à choisir, les montants à engager ou le levier à utiliser : ces décisions vous appartiennent. Botlyz est un éditeur de logiciel, pas un conseiller en investissement. ### Contacter le support technique Pour une question technique sur l'utilisation du logiciel, contactez le support : **@botlyz\_manager sur Telegram** Accès rapide : ### Quand utiliser ce canal ? * Vous avez une question technique sur le fonctionnement de l'app * Vous rencontrez un bug ou une erreur à signaler * Vous ne pouvez pas utiliser le formulaire de l'app * Vous avez besoin d'aide pour configurer vos clés API ou accéder à votre compte ## Types de demandes courantes ### Une stratégie ne fonctionne pas **Avant de contacter le support, vérifiez :** 1. Votre clé API Lighter est correctement configurée * Permissions : clé trade-only (trading uniquement, aucun retrait possible) * Wallet : vérifiez que l'adresse est la bonne 2. Votre compte Lighter a assez de collatéral * Allez dans votre compte Lighter * Vérifiez que votre solde est supérieur à l'allocation de la stratégie 3. La stratégie est activée (pas en pause) * Allez dans "Gérer mes stratégies" * Vérifiez qu'elle n'est pas "en pause" ou "arrêtée" 4. Consultez les logs (si disponibles) * Cliquez sur la stratégie puis sur "Logs" * Cherchez des messages d'erreur ou d'avertissement **Si après ces vérifications ça ne marche pas :** * Décrivez ce que vous avez essayé * Envoyez les logs complets * Indiquez votre ID utilisateur et l'ID de la stratégie ### Question sur les frais Botlyz applique un seul frais : un **frais de protocole de 10 bps (0,10 %)**, prélevé automatiquement sur chaque ordre via le programme "partner attribution" de Lighter, plafonné à 10 bps. Ce sont des frais du protocole, prélevés et reversés par la plateforme : ce n'est pas une facture ni une commission Botlyz, et Botlyz ne prélève aucune commission sur vos gains. Les frais propres de la plateforme Lighter (frais de trading, funding) s'appliquent par ailleurs, indépendamment de Botlyz. **Questions courantes :** * "À quoi correspondent les 10 bps ?" : c'est le frais de protocole de 0,10 % appliqué sur chaque ordre, plafonné à 10 bps. * "Botlyz prélève-t-il une commission sur mes profits ?" : non, aucun frais sur les gains. Pour le détail complet, voir la page [Frais](/docs/fonctionnement/frais.md). Si vous avez une question sur un montant précis, contactez le support en indiquant la date et l'ordre concerné. ### Accès à mon compte **Si vous ne pouvez pas vous connecter :** 1. Vérifiez que vous utilisez le bon numéro de téléphone Telegram 2. Vérifiez que votre code invite est correct 3. Essayez un autre navigateur ou videz le cache 4. Contactez le support avec votre adresse email enregistrée **Si votre compte a été suspendu :** * Contactez le support pour connaître la raison * Expliquez votre situation si vous pensez que c'est une erreur ### Question sur la sécurité **Si vous pensez qu'il y a un problème de sécurité :** 1. **Contactez immédiatement** @botlyz\_manager sur Telegram 2. Ne partagez jamais vos clés API ou vos secrets publiquement 3. Décrivez le problème sans donner de détails sensibles 4. Nous vous aiderons à sécuriser votre compte Pour rappel, Botlyz est non-custodial : vos fonds et vos clés restent chez vous, les clés API sont trade-only (aucun retrait possible) et vous signez votre configuration (EIP-712). Voir [Sécurité non-custodial](/docs/securite-and-aide/securite-non-custodial.md). ### Suggestion ou feedback **Vous avez une idée pour améliorer Botlyz ?** Contactez le support avec : * Une description claire de votre suggestion * Pourquoi vous pensez que c'est utile * Comment ça améliorerait votre expérience Vos retours nous aident à développer de meilleures fonctionnalités. ## Temps de réponse Nous faisons notre possible pour répondre rapidement : * **Formulaire de support (in-app)** : réponse par email sous 24 à 48h * **Telegram @botlyz\_manager** : réponse plus rapide selon la charge **À noter** : les réponses peuvent être plus lentes les week-ends ou jours fériés. ## FAQ rapide ### Avez-vous un chat ou un forum ? Oui, nous avons une communauté active : * **Canal public** : @botlyzpublic (annonces, articles, discussions) * **Chat communauté** : accessible depuis l'app (échanges entre utilisateurs) Pour les questions techniques directes, utilisez le formulaire de support ou @botlyz\_manager. ### Puis-je partager un lien vers mon profil ou ma stratégie ? Non, pour des raisons de confidentialité. Les données de votre compte (PnL, configuration, soldes) ne sont visibles que par vous, et par l'équipe support uniquement si vous les partagez pour du dépannage. ### Combien ça coûte de contacter le support ? Rien. Le support est gratuit et inclus dans l'utilisation de Botlyz. Il n'y a aucun frais supplémentaire pour poser une question ou signaler un bug. ### Puis-je exporter mes données ? Oui. Vous pouvez exporter l'historique de vos trades, vos PnL et vos logs depuis l'onglet "Données" ou "Exports" de votre espace utilisateur (fonction à venir si elle n'est pas encore disponible). Contactez le support si vous avez besoin d'un export spécifique. ## Politique de confidentialité Toutes les données que vous nous envoyez via le formulaire de support ou Telegram sont traitées de manière confidentielle. Nous ne partagerons vos données avec aucun tiers sans votre permission. Voir la page [Mentions légales](/docs/securite-and-aide/mentions-legales.md) pour plus de détails sur la gestion de vos données. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://botlyz.gitbook.io/docs/securite-and-aide/support.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.